Benvenuta su Lilono !
Siamo felici di accoglierti in un mondo dove ogni gesto di cura per la tua pelle conta.
Da Lilono, crediamo che il commercio possa essere allo stesso tempo etico, consapevole e responsabile. Ci teniamo a offrirti un servizio trasparente, rispettoso e allineato ai nostri valori.
Qualsiasi pagamento sul sito implica l'accettazione piena e totale delle presenti condizioni.
📩 Per qualsiasi domanda, contattaci tramite la nostra pagina: CONTATTO
Ultimo aggiornamento: 01/08/2026
I NOSTRI VALORI: UN COMMERCIO ETICO E RESPONSABILE
Da Lilono:
✔ Progettiamo prodotti utili e duraturi, pensati per ridurre gli sprechi quotidiani
✔ Ottimizziamo la nostra logistica per limitare i trasporti inutili
✔ Incoraggiamo un consumo consapevole, lontano dallo spreco e dagli eccessi
DEFINIZIONI
· "Società": NMP CONSULTING
· "Sito": [www.lilono.com]
· "Cliente": qualsiasi persona che effettua un acquisto sul Sito
· "Prodotto": articolo venduto sul Sito (guanti struccanti riutilizzabili e accessori correlati)
· "Ordine": acquisto convalidato e pagato sul Sito
· "Partner": corriere o fornitore logistico
OGGETTO E CAMPO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni generali di vendita definiscono le condizioni di vendita nonché i diritti e gli obblighi delle parti.
Ogni ordine implica la loro accettazione senza riserve. Lilono si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.
ORDINE E PAGAMENTO
📌 Processo
· Selezione del prodotto · Aggiunta al carrello · Inserimento dei dati · Pagamento sicuro (Stripe / PayPal) · Conferma via email
Il pagamento è esigibile immediatamente. L'ordine è definitivo solo dopo l'incasso completo del prezzo.
I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse, escluse le spese di spedizione ed eventuali dazi doganali.
⚠ Preordini
I preordini vengono avviati in produzione e in logistica in anticipo presso i nostri partner.
In caso di annullamento su iniziativa del cliente prima della spedizione, le spese già sostenute (produzione, logistica, preparazione) potranno essere trattenute. Questa disposizione non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, descritto all'articolo 6.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
Tempi indicativi a partire dalla spedizione:
· Italia: 1 a 5 giorni lavorativi
· Europa: 3 a 8 giorni lavorativi
· Internazionale: 5 a 14 giorni lavorativi
Questi tempi sono indicativi e possono variare nei periodi di forte attività.
Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di consegna forniti.
Eventuali dazi doganali e tasse all'importazione restano a carico del cliente.
RESI E DIRITTO DI RECESSO
A. Diritto di recesso legale (14 giorni)
Conformemente alla legge, hai a disposizione un termine di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la tua decisione né pagare penali.
Per esercitarlo: contattaci tramite la pagina Contatti indicando il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo la procedura da seguire e l'indirizzo di reso.
Spese di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente. Per semplificarti la procedura, Lilono mette a disposizione un'etichetta di reso prepagata:
· Etichetta offerta se scegli un buono per il negozio
· Etichetta a 8 €, dedotti dall'importo restituito, se scegli un rimborso
Puoi anche rispedire il prodotto tramite il corriere di tua scelta, a tue spese, senza utilizzare la nostra etichetta.
L'elaborazione del reso avviene dopo il ricevimento e l'ispezione del pacco, entro un termine massimo di 14 giorni.
Stato del prodotto
Prodotto non aperto, completo, nella confezione originale: rimborso integrale del prezzo pagato.
Prodotto aperto o utilizzato oltre quanto necessario per esaminarlo (come faresti in negozio): non potendo essere rimesso in vendita, viene applicata una trattenuta proporzionale al deprezzamento constatato. Sono in particolare interessati:
· Guanti struccanti: prodotto utilizzato, lavato, confezione aperta e sigillo rimosso
· Tutti i prodotti: confezione originale assente o danneggiata, macchie, odori, tracce di utilizzo, elementi o istruzioni mancanti
Ti proponiamo un buono del valore totale del prodotto, valido su tutto il negozio e senza limite di durata.
B. Pacco non ritirato / indirizzo errato
Se un pacco ci viene restituito per mancato ritiro, assenze ripetute o indirizzo errato fornito dal cliente, ti vengono proposte due soluzioni:
· Un buono del valore totale del tuo ordine, valido su tutto il negozio e senza limite di durata, dedotti 8 € di spese di gestione
· La rispedizione del tuo pacco all'indirizzo corretto, dietro pagamento di 8 € di spese di invio
C. Offerte promozionali e prodotti omaggio
Se l'ordine comprende un prodotto omaggio o un'offerta condizionata a un minimo d'acquisto, il prodotto omaggio deve essere restituito insieme al prodotto interessato. In mancanza, il suo valore sarà dedotto dal buono o dal rimborso.
D. Prodotto mancante / pacco danneggiato
Qualsiasi reclamo deve essere segnalato entro un termine massimo di 48 ore dalla consegna, con foto a supporto.
Per questo tipo di reclamo, Lilono richiederà sistematicamente:
· Una dichiarazione firmata
· Un documento d'identità dell'intestatario dell'ordine
· Foto del pacco (esterno, etichetta, imballaggio) e del suo contenuto
Questi documenti sono richiesti dai nostri corrieri per l'apertura di una procedura d'indagine. Senza di essi, non può essere avviata alcuna pratica.
E. Prodotto difettoso
Se un prodotto presenta un difetto imputabile a Lilono:
✔ Sostituzione gratuita
Nessuna spesa viene trattenuta, qualunque sia la soluzione scelta.
PROTEZIONE DEI DATI
Rispettiamo la tua privacy. I tuoi dati non vengono mai rivenduti.
I dati raccolti sono necessari alla gestione del tuo ordine, alla sua consegna e al monitoraggio della relazione con il cliente. Vengono conservati per la durata legale applicabile.
Conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), hai il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità dei tuoi dati. Per esercitarlo, contattaci tramite la pagina Contatti.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
RECENSIONI CLIENTI: TRASPARENZA E AUTENTICITÀ
Crediamo in recensioni oneste.
✔ Le recensioni pubblicate provengono da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto in questione
✔ Tutte le recensioni sono pubblicate senza modifiche al loro contenuto
❌ Le recensioni contenenti contenuti inappropriati, diffamatori o fuori tema possono essere moderate
Le recensioni non sono oggetto di alcuna contropartita finanziaria.
RESPONSABILITÀ
Lilono non può essere ritenuta responsabile per:
❌ Un uso non conforme del prodotto
❌ Ritardi imputabili ai corrieri o a un caso di forza maggiore
❌ Informazioni errate fornite dal cliente
Queste esclusioni non si applicano agli obblighi legali di Lilono verso il consumatore.
LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano.
In caso di controversia, sarà privilegiata una risoluzione amichevole.
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Il nostro team è qui per accompagnarti.
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