Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita – Lilono
Ultimo aggiornamento: 15.08.2026
1. Informazioni generali sul venditore
Il presente sito e-commerce, accessibile all'indirizzo lilono.myshopify.com (di seguito "il Sito"), è gestito da:
- Ragione sociale: NMP CONSULTING
- Sede legale: 24 rue Marco polo
- Partita IVA / Codice Fiscale: SIRET 835082625300025
- Email di contatto: lilonoweb@gmail.com
2. Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano la vendita a distanza dei prodotti a marchio Lilono, in particolare il Guanto Lilono, un guanto in microfibra riutilizzabile per la rimozione del trucco che richiede solo acqua, effettuata tramite il Sito nei confronti dei consumatori. Navigando il Sito ed effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente le presenti Condizioni.
3. Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto sul Sito. Lilono si impegna a fornire descrizioni e immagini quanto più fedeli possibile ai prodotti; tuttavia, lievi variazioni cromatiche legate alla visualizzazione su schermo non costituiscono difetto di conformità.
I prodotti Lilono sono destinati a un uso cosmetico/di igiene personale (rimozione del trucco) e non sostituiscono un parere medico o dermatologico in caso di condizioni cutanee particolari.
4. Prezzi
I prezzi sono indicati in Euro (€), IVA inclusa. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine e sono a carico del cliente, salvo promozioni specifiche. Lilono si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che verrà applicato il prezzo in vigore al momento della conferma dell'ordine.
5. Ordini
L'ordine si considera concluso al momento della ricezione, da parte del cliente, dell'email di conferma d'ordine da parte di Lilono. Lilono si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, anomalia evidente nel prezzo, o sospetto di frode, con notifica al cliente e rimborso di eventuali somme già versate.
6. Modalità di pagamento
Il pagamento può essere effettuato tramite i metodi indicati al momento del checkout (es. carta di credito/debito, [altri metodi es. PayPal, Klarna]). I dati di pagamento sono trattati tramite fornitori di pagamento certificati; Lilono non conserva i dati completi della carta di pagamento.
7. Spedizione e consegna
I tempi e le modalità di spedizione sono indicati sul Sito nella pagina dedicata alla spedizione. Lilono si impegna a spedire gli ordini entro [inserire termine, es. 2-5 giorni lavorativi]. In caso di ritardo significativo, il cliente sarà informato via email.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da lui designato.
8. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire motivazioni, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Lilono della propria decisione tramite dichiarazione esplicita (email a [inserire email] o modulo di recesso tipo) prima della scadenza del termine.
Eccezione importante per motivi igienici: trattandosi di un prodotto per la cura personale a contatto diretto con la pelle, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati aperti dalla confezione sigillata/dal packaging igienico originale dopo la consegna, per ragioni igieniche o di protezione della salute. Il diritto di recesso è quindi garantito solo se il Guanto Lilono viene restituito con il confezionamento originale ancora sigillato e non utilizzato.
(Nota per Nolwen: questa clausola è cruciale da valutare con un legale, perché limita fortemente i resi su un prodotto per la pelle già utilizzato — è la prassi standard del settore cosmetico/beauty, ma va formulata con attenzione.)
In caso di recesso valido, Lilono rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della restituzione o della prova di spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che tutela il cliente in caso di difetti di conformità del prodotto esistenti al momento della consegna. Per farla valere, il cliente deve contattare Lilono all'indirizzo lilonoweb@gmail.com, denunciando il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta.
10. Resi e rimborsi (al di fuori del diritto di recesso)
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare il servizio clienti Lilono all'indirizzo lilonoweb@gmail.com per organizzare la sostituzione o il rimborso, secondo le modalità indicate nella pagina Resi & Rimborsi del Sito.
11. Responsabilità
Lilono non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da un uso improprio del prodotto, non conforme alle istruzioni d'uso fornite, né per reazioni allergiche individuali non prevedibili. Si raccomanda un test preliminare su una piccola area cutanea in caso di pelle particolarmente sensibile o reattiva.
12. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito (testi, immagini, loghi, marchio Lilono, grafica) sono protetti dal diritto d'autore e dal diritto dei marchi. È vietata qualsiasi riproduzione, totale o parziale, senza autorizzazione scritta preventiva.
13. Dati personali
Il trattamento dei dati personali raccolti tramite il Sito è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy [inserire link], in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.).
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, se il cliente riveste la qualifica di consumatore, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Resta inoltre possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15. Modifiche alle condizioni
Lilono si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della conclusione dell'ordine.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, è possibile contattare Lilono all'indirizzo: lilonoweb@gmail.com